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保安服務質量提升方案

2021-08-02

保安服務方案與策略

1.保安服務方案管理理念

倡導“管理和服務相結合,以服務為主”的理念。在管理學中,管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體,只有將兩者有機的結合,方能實現管理和服務水平的同步提升,并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務,其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任,實施對對公共秩序的管理。沒有管理,服務只是一名空話,服務要靠管理來實現。但是,我們必須明確,管理是手段,服務才是目的,管理的Z終歸宿是服務。通過有效的管理,達到為業主、委托方服務的目的。

2.管理策略

在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下,以管理和服務兩個中心為支撐點,為貴單位提供優質的管理和服務,來營造安全、舒適、方便的工作環境。

3.管理模式

統一管理標準:嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。

統一管理理念:“以人為本,服務為主,注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點,對貴單位的合理需求給予較大限度的滿足。

統一服務意識:創新性、全方位的服務意識,想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

統一管理目標:“接一客戶,創一方文明,保一方平安,樹一個品牌?!?我們將著力實施品牌戰略和形象工程,進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀,信守“服務第一、客戶至上”的經營方針,通過專業精細化管理,確保區域安全,優美環境,從而提升品牌形象,達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。

保安服務方案

主要措施

(一)制定和明確保安人員工作制度和職責任務。

  根據《保安服務操作規程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規定,結合單位實際情況,認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》,規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

(二)強化保安人員教育管理,樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置,定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育,以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體,營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識,文明執勤、熱情服務,不斷提高服務水平和質量。

(三)加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障,也是確??蛻舭踩那疤?。因此,我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作,嚴格執行保安工作手冊,嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人,加強保安員物品點驗,嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務

(四)經常性的開展安全檢查工作。

 根據客戶實際情況,要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患,對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴看死守,直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位,要反復檢查,不留死角。

(五)經常性的開展處置突發事件的防范演練。

根據貴單位和保安工作實際情況,制定應急預案,適時組織演練,提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下,較大程度的免受災害。


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